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單項(xiàng)選擇題利用提問可發(fā)掘客戶需求，以下哪個階段可使用開放式問題？（）

A.識別現(xiàn)狀
B.了解期望
C.確認(rèn)理解
D.確認(rèn)需求

1.單項(xiàng)選擇題成功銷售關(guān)鍵之一是要保持積極的銷售心態(tài)，以下選項(xiàng)不是指保持積極心態(tài)的是（）

A.組織認(rèn)同
B.產(chǎn)品認(rèn)同
C.他人認(rèn)同
D.工作認(rèn)同

2.單項(xiàng)選擇題（）是“以客戶為中心”的具體要求之一。

A.增加客戶綜合貢獻(xiàn)度
B.建立關(guān)系而不僅僅是銷售產(chǎn)品
C.強(qiáng)調(diào)客戶利益
D.對客戶可能提出的異議準(zhǔn)備好解決方法

3.單項(xiàng)選擇題正確的陌生拜訪步驟為（）

A.接觸、熟悉、信任、認(rèn)同、洽談、銷售
B.接觸、熟悉、信任、洽談、認(rèn)同、銷售
C.熟悉、接觸、洽談、信任、認(rèn)同、銷售
D.熟悉、接觸、信任、認(rèn)同、洽談、銷售

4.單項(xiàng)選擇題個金客戶經(jīng)理通過OCRM等系統(tǒng)了解客戶基本信息、資產(chǎn)狀況、消費(fèi)習(xí)慣、資金動態(tài)等信息，對客戶進(jìn)行深度挖掘，從中發(fā)現(xiàn)潛在客戶。這是通過（）方式開發(fā)客戶。

A.系統(tǒng)篩選
B.轉(zhuǎn)介紹
C.公私聯(lián)動
D.陌生拜訪

5.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理通過走訪周邊商務(wù)區(qū)結(jié)識客戶，從建立客戶信任到獲得客戶認(rèn)同，擴(kuò)大目標(biāo)客戶群.這是通過（）方式開發(fā)客戶。

A.系統(tǒng)篩選
B.轉(zhuǎn)介紹
C.電話營銷
D.陌生拜訪

6.單項(xiàng)選擇題設(shè)定一定的話術(shù)，并通過電話溝通提高客戶滿意度、維護(hù)客戶及擴(kuò)大目標(biāo)客戶群.這是通過（）方式開發(fā)客戶。

A.系統(tǒng)篩選
B.轉(zhuǎn)介紹
C.電話營銷
D.陌生拜訪

7.單項(xiàng)選擇題在獲得客戶滿意的基礎(chǔ)上，請求客戶將其親朋好友和客戶介紹給自己，從而擴(kuò)大目標(biāo)客戶群.這種開發(fā)客戶的方式是（）。

A.廳堂識別
B.轉(zhuǎn)介紹
C.公私聯(lián)動
D.陌生拜訪

8.單項(xiàng)選擇題高柜人員、大堂經(jīng)理在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)潛在的有價值的客戶，并及時將客戶介紹給營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理。這是通過（）方式開發(fā)客戶。

A.廳堂識別
B.轉(zhuǎn)介紹
C.公私聯(lián)動
D.陌生拜訪

9.多項(xiàng)選擇題（）以下哪些開場白的方法是錯誤的？

A.一張口就談產(chǎn)品
B.直接要求客戶給自己幾分鐘時間
C.沒有說明為什么打電話過來
D.請求客戶幫忙

10.多項(xiàng)選擇題FAB有效地銷售陳述需要分別陳述產(chǎn)品的哪些方面（）

A.特點(diǎn)
B.優(yōu)點(diǎn)
C.品質(zhì)
D.利益

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