單項選擇題以下客戶異議中,哪些屬于疑慮性異議?()

A.給我一點時間再想想
B.我同你們銀行打過交道,服務和產(chǎn)品都很差,
C.你們的費用太高了
D.我想和其他銀行比較一下


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1.單項選擇題以下客戶異議中,哪些屬于象征性異議?()

A.這類產(chǎn)品風險好象很高,我的一個朋友就虧了很多。
B.我工作很忙,根本沒有時間考慮和管理這么復雜的東西
C.我要和XXX商量一下,
D.你們銀行不方便,離我家太遠了

2.單項選擇題異議處理五步法的順序是()

A.表示理解,傾聽異議,確認問題所在,提供新的證據(jù),爭取成交
B.確認問題所在,傾聽異議,表示理解,提供新的證據(jù),爭取成交
C.傾聽異議,確認問題所在,提供新的證據(jù),表示理解,爭取成交
D.傾聽異議,表示理解,確認問題所在,提供新的證據(jù),爭取成交

4.單項選擇題利用提問可發(fā)掘客戶需求,以下哪個階段可使用開放式問題?()

A.識別現(xiàn)狀
B.了解期望
C.確認理解
D.確認需求

6.單項選擇題()是“以客戶為中心”的具體要求之一。

A.增加客戶綜合貢獻度
B.建立關系而不僅僅是銷售產(chǎn)品
C.強調(diào)客戶利益
D.對客戶可能提出的異議準備好解決方法

7.單項選擇題正確的陌生拜訪步驟為()

A.接觸、熟悉、信任、認同、洽談、銷售
B.接觸、熟悉、信任、洽談、認同、銷售
C.熟悉、接觸、洽談、信任、認同、銷售
D.熟悉、接觸、信任、認同、洽談、銷售