下列關(guān)于醫(yī)療保險(xiǎn)的表述中，錯誤的有（）
①醫(yī)療保險(xiǎn)是由國家立法，按照強(qiáng)制性社會保險(xiǎn)原則，由用人單位和個人共同繳納保險(xiǎn)費(fèi)，當(dāng)個人因病接受醫(yī)療服務(wù)時，由醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償?shù)纳鐣ｋU(xiǎn)制度
②1946年，德國《疾病保險(xiǎn)法案》的頒布，標(biāo)志著現(xiàn)代醫(yī)療保險(xiǎn)制度的誕生
③醫(yī)療保險(xiǎn)的特征之一即是部分免費(fèi)，部分自付
④以英國、瑞典和加拿大為代表的國家醫(yī)療保險(xiǎn)模式的特征是個人承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)的較大部分
A.①③④
B.①②③④
C.①③
D.②④
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法定福利項(xiàng)目包括（）
①社會保險(xiǎn)
②法定休假制度
③各種政策性補(bǔ)貼
④住房公積金
A.①②③
B.①②③④
C.①③
D.①②
A.具有人情味
B.管理成本低
C.實(shí)施更靈活
D.福利提供更簡單易行
下列關(guān)于彈性福利的表述，錯誤的有（）
①彈性福利是指企業(yè)在固定的福利費(fèi)用預(yù)算內(nèi)，為員工提供一份列有各種福利項(xiàng)目的“菜單”，員工可以在一定的金額限制內(nèi)自由選擇其所需要的福利組合
②彈性福利的實(shí)施有許多不同的形式，大致可以分為兩種即基本福利和選擇性福利
③彈性福利有利于滿足員工的不同需求
④彈性福利項(xiàng)目的管理工作更加復(fù)雜
⑤設(shè)計(jì)彈性福利的技術(shù)相對容易簡單
A.②③④
B.①③
C.③④⑤
D.②⑤
A.法定福利項(xiàng)目和非法定福利項(xiàng)目
B.貨幣型福利項(xiàng)目和非貨幣型福利項(xiàng)目
C.自辦型福利項(xiàng)目和外包型福利項(xiàng)目
D.物質(zhì)激勵型福利項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)保障型福利項(xiàng)目
績效管理的根本目的是為了持續(xù)改善組織和個人的績效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。績效管理的過程包括（）
①建立目標(biāo)體系
②制定績效計(jì)劃
③績效溝通
④績效考核
⑤考核反饋和結(jié)果運(yùn)用
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
員工福利是人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)之一，典型的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。
①社會保障制度不健全
②員工福利的缺位或不到位
③員工福利與企業(yè)文化脫節(jié)
④員工福利個性化、多層次化
⑤員工福利“一刀切”
A.①②③④
B.②③④⑤
C.②③⑤
D.①②③④⑤
A.非工作時間付薪
B.兒童看護(hù)
C.浮動獎金
D.家庭理財(cái)咨詢
根據(jù)第三代全面薪酬模型，構(gòu)成全面薪酬的模塊包括（）。
①貨幣報(bào)酬
②福利
③工作-生活
④績效管理與認(rèn)可獎勵
⑤職業(yè)發(fā)展與職業(yè)機(jī)會
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.人力資源總量目標(biāo)
B.人力資源供求平衡
C.人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化
D.人力資源素質(zhì)提升
A.專家顧問
B.員工服務(wù)者
C.戰(zhàn)略伙伴
D.變革的推動者
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客戶關(guān)系管理的核心是（）
以下客戶關(guān)系管理的說法，正確的是（）。①客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心②客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理③客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)④保證客戶的忠誠度，維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關(guān)系管理的最重要目的
在保險(xiǎn)公司一般所能提供的健康管理類附加值服務(wù)中，最常見的是（）
成功開展客戶關(guān)系管理，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要，主要表現(xiàn)為（）①他們?yōu)榭蛻絷P(guān)系管理設(shè)定明確的目標(biāo)②作為推動者，向客戶關(guān)系管理項(xiàng)目提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所需的時間、財(cái)力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認(rèn)識到該項(xiàng)目對企業(yè)的重要性④他們確保上級主管部門對項(xiàng)目的重視⑤他們確?？蛻魧?xiàng)目的滿意度
關(guān)于企業(yè)員工福利計(jì)劃完成后的實(shí)施及評估，以下陳述錯誤的是（）
關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用，下列陳述錯誤的是（）
區(qū)別于中小型企業(yè)，大型企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)包括（）①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運(yùn)營效率③挖掘更多的潛在市場④力求在市場上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位
某國企海外項(xiàng)目海外人員所面臨的人身風(fēng)險(xiǎn)中，適合采用非保險(xiǎn)模式解決的是（）
團(tuán)體保險(xiǎn)理賠管理中應(yīng)注意保險(xiǎn)欺詐的發(fā)生，如果未發(fā)生保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險(xiǎn)事故，向保險(xiǎn)人提出賠償請求的，保險(xiǎn)人（）
員工保險(xiǎn)福利中的項(xiàng)目管理流程和方法論包括（）。①信息收集、分析和整理②確定員工保險(xiǎn)福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和整體流程③員工保險(xiǎn)福利項(xiàng)目實(shí)施操作與監(jiān)控④確定客戶關(guān)系管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行二次銷售和開發(fā)