判斷題員工福利制度的概念可以從狹義和廣義兩方面來界定。廣義的員工福利制度是指用人單位在國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)制度框架下,以其自身的支付能力為依托,依法或者自主選擇,為員工提供的用以增進(jìn)其本人和家庭物質(zhì)和精神生活質(zhì)量的各類非工資的報(bào)酬與服務(wù)安排的組織體系,它包括法定福利和非法定福利。

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4.單項(xiàng)選擇題員工福利制度和社會(huì)福利制度兩者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。下列關(guān)于兩者關(guān)系的說法,正確的是()

A.員工福利承擔(dān)了部分社會(huì)福利的功能
B.社會(huì)福利制度實(shí)施的責(zé)任主體是國(guó)家和企業(yè)
C.員工福利制度實(shí)施的主要目的是提高員工生活保障
D.員工福利是社會(huì)福利的組成部分

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于福利制度基本特征的說法,正確的是()

A.福利制度的形成和實(shí)施通常是通過市場(chǎng)調(diào)節(jié)自發(fā)實(shí)現(xiàn)的
B.福利制度只通過貨幣支付來實(shí)現(xiàn)
C.福利制度的對(duì)象通常涵蓋某一國(guó)家中的全體公民
D.福利制度的供給以盈利為目的

8.單項(xiàng)選擇題國(guó)外員工福利制度產(chǎn)生與發(fā)展過程中,先后經(jīng)歷了早期發(fā)展階段(19世紀(jì)80年代-20世紀(jì)40年代)、中期發(fā)展階段(20世紀(jì)40年代-90年代)和現(xiàn)代發(fā)展階段(20世紀(jì)90年代之后)。以下關(guān)于各階段特征的說法中,正確的是()

A.員工福利制度最早出現(xiàn)于歐洲
B.私人退休金業(yè)務(wù)源于中期發(fā)展階段
C.利潤(rùn)分享計(jì)劃為現(xiàn)代發(fā)展階段的產(chǎn)物
D.在現(xiàn)代發(fā)展階段,員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)的指導(dǎo)理念是以環(huán)境為本的思想

10.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于員工福利制度特征的說法,正確的是()

A.員工福利屬于工資范疇
B.員工福利以勞動(dòng)關(guān)系的建立為前提
C.福利支付對(duì)象僅限員工本人
D.具有現(xiàn)期支付的特征

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客戶關(guān)系管理的作用包括()①使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)②可以全面整合客戶信息③獲得更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況④可以獲得更多營(yíng)銷渠道

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計(jì)劃中的實(shí)施應(yīng)用,特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析,正確的是():①?gòu)V告銷售②現(xiàn)場(chǎng)銷售管理③客戶服務(wù)管理④服務(wù)中心管理

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述,錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)保險(xiǎn)公司而言,醫(yī)療保險(xiǎn)中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在()。①第三方掌握大量健康保險(xiǎn)數(shù)據(jù),通過共享可以使保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確設(shè)計(jì)保險(xiǎn)責(zé)任,更合理定價(jià)②可以幫助減少保險(xiǎn)公司的部分運(yùn)營(yíng)成本③通過配備專業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地查勘,有利于控制逆選擇,降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險(xiǎn)公司節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用,提高經(jīng)濟(jì)效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險(xiǎn)公司降低核保運(yùn)營(yíng)管理成本

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于通過經(jīng)紀(jì)人操作流程選擇保險(xiǎn)商,下列陳述錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)與支持對(duì)很多公司是極為重要的??蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括()①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請(qǐng)求管理

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在保險(xiǎn)公司一般所能提供的健康管理類附加值服務(wù)中,最常見的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于客戶的二次開發(fā),下列陳述錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的核心思想是:客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn),客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心,客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶,最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。

題型:判斷題

下列關(guān)于客服管理中心的表述,正確的有()①答疑被保險(xiǎn)人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題