維保人員巡檢或故障維修時，應對維保維修人員身份查驗、登記和全程陪同。

現(xiàn)金收付要依據(jù)內(nèi)容完整、要素齊全的有效憑證辦理，收付現(xiàn)金要當面點清，做到一筆一清。

結算業(yè)務應堅持（）的原則及時進行查詢查復處理。

建立員工違規(guī)積分臺賬，需記錄的內(nèi)容包括（）。

貸前盡職調(diào)查的相關要求（）。

上班時間，員工在工作閑暇可以聽輕音樂以緩釋壓力。

金庫門、保險柜鑰匙丟失或需要，可以進行復制。

營業(yè)網(wǎng)點應認真處理客戶的批評和投訴，投訴人有聯(lián)系方式的，應于5日內(nèi)給予有效答復。

營業(yè)網(wǎng)點每月應組織全體員工至少進行一次集中學習，鼓勵員工參加銀行業(yè)從業(yè)資格考試，提高服務能力和水平。

查詢查復應堅持及時認真，收到他機構查詢時，應于當日查復，最遲不超過次日上午，并遵循以下（）的原則。