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單項選擇題以下哪種處理方法屬于有效的客戶異議處理方法（）

A.緩解疏導(dǎo)法，
B.以優(yōu)補劣法
C.創(chuàng)造時間說服法
D.爭辯法

1.單項選擇題關(guān)于第二次給客戶致電，對于第一次感興趣但需要考慮的客戶，時間間隔應(yīng)不多于（）

A.不多于三天
B.不少于一周
C.不少于二周
D.不少于三周

2.單項選擇題以下哪種開場白是不合適的（）

A.贊美客戶
B.直接客戶給自己幾分鐘時間
C.談客戶感情去的話題
D.請求客戶幫忙

3.單項選擇題電話營銷的三心五態(tài)中，自信心的作用是（）

A.能夠獲得客戶的好感
B.贏得客戶的信賴
C.化解客戶的防備
D.拉近與客戶的距離

4.單項選擇題電話營銷的三心五態(tài)中，同理心的作用是（）

A.能夠獲得客戶的好感
B.贏得客戶的信賴
C.化解客戶的防備
D.拉近與客戶的距離

5.單項選擇題在電話營銷過程中，如客戶不再，應(yīng)如何處理（）

A.禮貌請求轉(zhuǎn)接（運用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶返回時間或請求回叫
C.約定再次電話訪問時間
D.按照預(yù)先準備步驟與客戶溝通

6.單項選擇題在電話營銷過程中，如遇客戶正在開會，應(yīng)如何處理（）

A.禮貌請求轉(zhuǎn)接（運用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶返回時間或請求回叫
C.約定再次電話訪問時間
D.按照預(yù)先準備步驟與客戶溝通

7.單項選擇題在進行電話營銷與客戶交流過程中，應(yīng)至少稱呼客戶（）次。

A.兩次
B.三次
C.四次
D.五次

8.單項選擇題以下技巧中，哪個最適用于第一次給客戶撥打電話？（）

A.打消客戶可能持有的錯誤觀念和誤解
B.最好不要談產(chǎn)品，多聊些對方感興趣的話題
C.確認客戶無其它異議后，提出交易要求
D.對于客戶異議，提供更多證據(jù)，解釋和說明產(chǎn)品的優(yōu)點

9.單項選擇題（）以下技巧中，哪個最適用于電話營銷？

A.讓聲音有表情
B.要求名單
C.要求協(xié)助
D.要求詳細的資訊

10.單項選擇題客戶經(jīng)理在進行電話銷售時要學(xué)會根據(jù)客戶的情形來調(diào)整自己的語速和節(jié)奏，下面哪種處理方式是錯誤的？（）

A.對文雅的女士/小聲、清晰
B.對粗魯怪異的客戶/大聲、熱情、音調(diào)有影響力
C.對自夸自大的客戶/平穩(wěn)、圓滑
D.對厚臉皮、粗暴的客戶/文質(zhì)彬彬