單項(xiàng)選擇題關(guān)于飯店服務(wù)質(zhì)量的特征和特性,下列說法有誤的是()。
A.特征是指外觀的性能
B.特性是指內(nèi)在的性能或使用的性能
C.特性必須是可視的、可捉摸的
D.特性確實(shí)是存在的
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1.名詞解釋質(zhì)量管理
2.多項(xiàng)選擇題提供行李寄存服務(wù)時(shí),行李員應(yīng)向客人說明()的不能寄存。
A.書籍
B.貴重物品
C.易燃易爆物品
D.違禁物品
3.多項(xiàng)選擇題健身房,由構(gòu)成。()
A.游泳池
B.體能測(cè)試中心
C.棋牌室
D.器械健身房
E.健美體操房
4.單項(xiàng)選擇題()由于打法與網(wǎng)球十分相似,因此有“軟式網(wǎng)球”之稱。
A.保齡球
B.臺(tái)球
C.壁球
D.高爾夫球
5.多項(xiàng)選擇題良好的服務(wù)語言具有的特征有等。()
A.明了性
B.主動(dòng)性
C.兌現(xiàn)性
D.局限性
6.多項(xiàng)選擇題餐廳的氛圍是指餐廳在等方面給賓客的感覺。()
A.生理
B.嗅覺
C.聽覺
D.心理
7.多項(xiàng)選擇題客房部又稱()
A.房務(wù)部
B.管家部
C.housekeeping
D.客務(wù)部
8.名詞解釋過程改進(jìn)
9.名詞解釋飯店服務(wù)
10.單項(xiàng)選擇題了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的()
A.基礎(chǔ)
B.前提
C.關(guān)鍵
D.條件
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康體項(xiàng)目具有()
題型:多項(xiàng)選擇題
白蘭地的酒度為()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)的可及性
題型:名詞解釋
質(zhì)量管理體系
題型:名詞解釋
過程改進(jìn)
題型:名詞解釋
高爾夫球運(yùn)動(dòng),起源于世紀(jì)的蘇格蘭。()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客棧時(shí)期的飯店的主要特點(diǎn)是()
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構(gòu)建質(zhì)量管理體系目的
題型:名詞解釋
標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球比賽為個(gè)洞。()
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服務(wù)質(zhì)量承諾
題型:名詞解釋