多項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)形象規(guī)范,下面描述正確的是()

A.可以留長(zhǎng)指甲
B.統(tǒng)一配帶工作牌或在工作臺(tái)前統(tǒng)一擺放服務(wù)標(biāo)識(shí)牌
C.女員工上班期間可以濃妝艷抹以及使用濃烈香水
D.女員工上班期間禁止戴夸張的飾物,禁止戴帶墜耳環(huán)、過大的項(xiàng)鏈和戒指,不得戴有色眼鏡


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1.多項(xiàng)選擇題2016年5月8日,XXX支行柜員小段誤將客戶取款49900元操作為存款49900元,日終發(fā)現(xiàn)短款后聯(lián)系客戶于21點(diǎn)09分前往網(wǎng)點(diǎn)又辦理一筆98700元的現(xiàn)金取款業(yè)務(wù),另外1100元客戶以現(xiàn)金返還。柜員小段業(yè)務(wù)操作存在哪些問題()

A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)差錯(cuò)未遵循糾錯(cuò)原則,應(yīng)先辦理現(xiàn)金沖正
B.違反現(xiàn)金沖正原則,未堅(jiān)持“現(xiàn)金先沖賬后補(bǔ)賬”
C.未主動(dòng)向會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管報(bào)告差錯(cuò)情況
D.只要達(dá)到平賬結(jié)果,客戶配合滿意即可

2.多項(xiàng)選擇題假幣收繳流程表述正確的為()

A.兩名具備反假貨幣上崗資格證書的柜員經(jīng)過手工和點(diǎn)鈔機(jī)或清分機(jī)等具備貨幣鑒偽功能的機(jī)具校驗(yàn)之后確認(rèn)為假幣的,方可進(jìn)行假幣收繳
B.收繳假幣期間,假幣不得離開原持有人視線范圍
C.收繳假幣后必須向假幣持人宣讀相關(guān)權(quán)力
D.假幣蓋章,對(duì)假人民幣正面水印窗和背面中央加蓋假幣章,假外幣或硬幣不蓋假幣章,使用專用信封保管

4.多項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行貴賓增值服務(wù)體系中三項(xiàng)積點(diǎn)兌換的專屬服務(wù)為()。

A.機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)
B.健康醫(yī)療服務(wù)
C.積點(diǎn)兌換消費(fèi)券
D.私人銀行俱樂部活動(dòng)

5.多項(xiàng)選擇題以下金融資產(chǎn)中可積累貴賓增值服務(wù)積點(diǎn)的有()。

A.儲(chǔ)蓄存款
B.本外幣理財(cái)
C.基金
D.第三方存管保證金

6.多項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行代理上海黃金交易所的產(chǎn)品可以通過哪些交易渠道購(gòu)買()

A.網(wǎng)上銀行
B.柜臺(tái)
C.手機(jī)銀行
D.電話銀行

7.多項(xiàng)選擇題以下哪些客戶可以享受IC借記卡工本費(fèi)全免()

A.鉆石、黑金、白金、黃金層級(jí)客戶
B.開立或換領(lǐng)菁資卡的客戶
C.開立或換領(lǐng)安愉人生松鶴卡的客戶
D.卡片使用到期換卡的客戶

8.多項(xiàng)選擇題興業(yè)e卡可以通過以下哪些渠道申請(qǐng)()

A.柜面
B.網(wǎng)銀
C.手機(jī)銀行
D.直銷銀行

9.多項(xiàng)選擇題理財(cái)卡內(nèi)可以有以下賬戶()

A.人民幣活期存款
B.外幣人民幣活期存款
C.儲(chǔ)蓄定期存款
D.個(gè)人通知存款

10.多項(xiàng)選擇題以下屬于零售業(yè)務(wù)經(jīng)辦的主要職責(zé)的是()

A.對(duì)外辦理本外幣存貸款、銀行卡、信用卡、個(gè)人中間業(yè)務(wù)等個(gè)人金融服務(wù)類、現(xiàn)金出納類業(yè)務(wù)
B.堅(jiān)持每日“三碰庫”制度
C.對(duì)外提供人民幣大小額兌換、殊損幣兌換、反假幣宣傳等
D.對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),宣傳興業(yè)銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)規(guī)定

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